客户服务政策
作为一家位于安大略省的专业心理咨询服务中心，我们的首要关注是确保您的心理健康的疑虑得到关注，并且帮助您获得您需要的心理健康护理。
不论您的评论是正面的还是负面的，我们鼓励所有来访者提供反馈，以便我们为您提供最优质的治疗服务，并根据您的反馈进行调整。
因此，如果您对我们的服务不满意或与您分配的治疗师没有建立您期待的联系，请毫不犹豫地告知我们，我们会根据您的情况做出调整。
我们很愿意倾听您的疑虑，并尽最大努力满足您的需求。我们的唯一目标是确保我们的客户得到最好的治疗服务。
我们理解与治疗师建立良好关系和有效合作的重要性。
客人权益及责任
作为Hopewoods悦林心理咨询的客人，你可以：
- 从我们团队中满足您的需求的治疗师，如果您没有与当前分配的治疗师建立联系，可以要求更换治疗师。
- 了解有关每个治疗师资质的具体信息，包括教育背景、经验和执业认证。
- 获取您分配的治疗师遵守的道德准则的副本。
- 在接受服务之前，了解有关服务提供、时间范围、费用标准和计费政策的书面说明。
- 了解您分配的治疗师的专业领域和实践范围（例如职业发展、儿童/青少年的焦虑和抑郁症、伴侣咨询等）。
- 在非判断、保密且有同情心的治疗环境中接受我们提供的服务。
- 接收如出现紧急情况下，我们将做的的步骤和详情（例如在危机事件发生时要联系谁，以及如何联系他们）。
- 对我们的治疗疗法和策略提出问题，包括潜在的风险和利益。
- 与您分配的治疗师建立目标并评估进展。
- 请求其他心理健康专业人员的意见。
- 了解诊断的含义和我们心理报告的预期用途。
- 获取记录和报告的副本。
- 随时终止与治疗师的关系。
- 与我们分享任何疑虑或投诉。
作为Hopewoods悦林心理的客户，您需要遵守以下责任以确保获得我们员工提供的最高质量的服务。
- 如果您同时在另一个心理专业机构接受服务，请及时告知我们的工作人员。
- 遵守您已安排好的时间表。如果您必须缺席或需要重新安排预约，请尽快与我们联系。
- 根据我们诊所的结算协议支付您的账单。
- 遵循在您的心理治疗会话中建立的约定目标和策略。
- 告知您指定的治疗师您在实现目标过程中的进展和挑战。
- 充分参与每次辅导，从而帮助您最大化积极的成效。
- 参考您的治疗师所推荐的适当转诊。
- 避免让我们的员工陷入伦理上的困境，例如要求与我们的员工参与社交互动或进行服务交换。
保密声明
在任何情况下，我们客户的身份和其自我披露信息都将严格保密处理。
然而，由于法律或伦理义务，客人的保密协议中有几种例外情况。
我们将在初步评估中向您说明这些例外情况
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